当社は、地元密着型の企業としてお客様からより信頼され選ばれ続ける保険代理店になるべく、「お客様本位の業務運営」を実現するための方針を新たに策定し、ここに公表いたします。ここに掲げる方針に沿って業務運営を行い、高い専門性と倫理観をもった金融事業者として誠実に業務に取り組みます。
また、お客様のベストパートナー≪かかりつけの保険代理店≫として、お客様の生活・経営を守ることに寄与できるよう、様々な変化に柔軟に対応し永久性のあるサービスを提供してまいります。

【方針1】お客様の最善の利益の追求

当社は、「いざという時に真にお客様に安心をお届けできる存在」であることが何よりも重要であると考えております。お客様一人ひとりに最適な商品・サービスをご提供することで、お客様にとって最善の利益を図れるよう努めてまいります。そして、このような活動を通じて、安定した顧客基盤と収益確保により地域社会での盤石な経営基盤を築いてまいります。

〈具体的取組〉

①商品提案にあたっては、丁寧なヒアリングと適切な情報提供によるコンサルティングを行います。

②社員一人ひとりが金融のプロフェッショナルとして、知識向上のための研鑽に励みます。

【方針2】利益相反の適切な管理

当社は、損害保険についてはあいおいニッセイ同和損害保険の専属代理店ですが、生命保険については三井住友海上あいおい生命とメットライフ生命の2社の商品を扱う乗合代理店です。
生命保険に関しては、当社が掲げる推奨販売方針により販売する商品をあらかじめ明確に選定しておりますので、代理店手数料の多少によって提案する商品が変わることはありません。当該方針に沿った提案活動を遵守し、決してお客様と当社の利益が相反する状況が発生しないよう指導・管理を行います。

〈具体的取組〉

①販売商品によって社内における成績評価に違いが生じないようにいたします。

②推奨販売方針に沿った提案がされるよう、社内会議等で確認を行います。また、新しい商品や特約が発売された際には、随時議論・検討を行い、販売方針を統一化いたします。

【方針3】手数料等の明確化

当社は、保険料の他に、将来的にお客様が負担される可能性がある諸費用や手数料がある場合は、それらについてわかりやすくご説明いたします。

〈具体的取組〉

①外貨建て生命保険においては、多くの場合、お客様がお支払いいただく保険料の中にすでに諸費用が組み込まれております。契約時に明らかになっているそうした費用等の説明に加え、将来負担するかもしれない費用（外国通貨への交換の際に発生する為替手数料など）についても丁寧にご説明いたします。

【方針4】重要な情報のわかりやすい提供

当社は、お客様が商品について充分に理解を深められるよう、わかりやすい説明と情報提供を行います。

〈具体的取組〉

①商品内容や補償に関しては、パンフレットやチラシ、動画等を効果的に用いながら視覚的にわかりやすい説明を行い、お客様が内容を理解されているかの確認を行います。
また、保険金が支払われる場合・支払われない場合等、特にご留意頂きたい事項については、具体例を挙げながら重点的にご説明いたします。

②想定されるリスクと現在の加入状況を「リスクマップ」を用いて比較・検討し、更に必要と思われるリスクについてご説明・ご提案いたします。

③外貨建て生命保険や変額保険等、より複雑でリスクを伴う商品に関しては、どういった場合にお客様が不利益を被る可能性があるかについて丁寧にご説明いたします。

④高齢者や障がい者の方へのご提案時には、ご家族の同席のもと複数回のご説明を行うことを基本とし、より丁寧な説明を心がけます。

【方針5】お客様にふさわしいサービスの提供

当社は、お客様により納得感をもって商品選択をしていただけるよう、お客様の資産状況、知識やニーズを把握したうえで、最適な商品・サービスの提供を行います。また、お客様のライフサイクルの変化に応じて適切なご提案をいたします。

〈具体的取組〉

①お客様の資産状況やその他の属性を勘案し、適切な情報提供を行ったうえで、お客様のご意向を踏まえて最もふさわしい商品をご提案いたします。

②外貨建て生命保険や変額保険等、より複雑でリスクを伴う商品に関しては、お客様の加入目的や投資経験、知識や資産状況等に照らして適当と思われる商品をご提案いたします。

③ご契約後にも納得感を持って保険に加入し続けていただけるよう、継続的に情報提供を行いつつ、加入目的・加入状況の確認を行います。

【方針6】従業員に対する適切な動機付けの枠組み等

当社は、社員のより高いレベルでの平準化を目指し、積極的にスキルアップを図れるような体制を整えてまいります。

〈具体的取組〉

①一人ひとりがお客様本位の業務運営に関する方針を理解し、自信を持って業務にあたれるよう、「お客様の声（感謝の言葉・お褒めの言葉・苦情等）」を積極的に収集し、さらなる業務改善につなげてまいります。

②資格取得の推進のため、資格手当や資格取得のための補助金を設けております。

③金融や経済、その他の知識レベル向上のため、経済新聞を用いた情報共有を行っております。
また、社内研修を定期的に開催し、営業スキルの向上や知識の獲得につなげてまいります。

当社「FD宣言」と金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」との対比表

不採択理由

【原則5】（注2）
理由：当社の取扱い商品・サービス等に該当するものがないため。

【原則6】（注2・3）
理由：当社の取扱い商品・サービス等に該当するものがないため。

【補充原則1】
当社は、金融商品の組成に携わる金融事業者ではないため。

【補充原則2】（注1・2）
当社は、金融商品の組成に携わる金融事業者ではないため。

【補充原則3】（注1・2・3）
当社は、金融商品の組成に携わる金融事業者ではないため。

【補充原則4】（注1・2・3）
当社は、金融商品の組成に携わる金融事業者ではないため。

【補充原則5】（注1・2）
当社は、金融商品の組成に携わる金融事業者ではないため。

当社が掲げる顧客本位の業務運営方針に沿って業務運営がなされていることをお客様にご理解いただくために、当社は定期的にKPIを公表してまいります。（毎年3月末の状況を同年6月末を目途に公表してまいります。）

①お客様アンケートの回答率10％以上　かつ　代理店推奨度90％以上
取引保険会社のあいおいニッセイ同和損保が提供している「お客様アンケート」を活用し、【方針1】【方針4】【方針5】の成果指標として公表してまいります。

②「損害保険トータルプランナー」新規取得者数 2名
【方針1】の成果指標として、損害保険のプロフェッショナルである損害保険トータルプランナーの新規取得者数を公表してまいります。

③ご契約者さま専用ページ 登録率40%以上
【方針4】【方針5】の成果指標として取引保険会社のあいおいニッセイ同和損保が提供している webサービスである「ご契約者さま専用ページ」の登録を推進することで、お客様にとっての利便性向上とわかりやすい情報提供に努めてまいります。

④生保継続率（24カ月）　95％以上　/　損保更改率　95％以上
【方針5】の成果指標として生保に関しては継続率、損保に関しては更改率をお客様からの信頼の証として公表してまいります。

⑤「お客様の声（感謝の言葉）」の収集件数　14件
【方針6】の成果指標としてお客様から頂いた感謝のお言葉の収集件数をお客様本位の業務運営がなされていることの証として公表してまいります。